Как реагировать на хейт в социальных сетях?

Вместе с популярностью часто приходит и некоторое количество грубых и предвзятых комментариев. Как реагировать на хейт и даже использовать его в свою пользу?

Страх осуждения один из самых сильных. С точки зрения психологии, он стоит очень близко к страху смерти и обоснован развитием человечества – как социальные животные мы нуждаемся в стае, нуждаемся в том, чтобы быть принятыми обществом, ведь для древнего человека изгнание было примерно равно смерть. Поэтому бояться быть неправильно понятым, критикуемым, бояться спровоцировать хейт в свой адрес – абсолютно нормально.

---

---

Однако, в современном мире, население которого составляет около 8 млрд человек, быть осуждаемым сравнительно небольшой группой людей и тем более одной отдельно взятой особью с закрытым профилем и без аватарки, уже не выглядит таким уж ужасным. Скорее, страх хейта сегодня уже можно считать своего рода атавизмом, хотя в моменте грубый комментарий может изрядно подпортить настроение, а к некоторых случаях и репутацию в конкретном сообществе людей.

«Волков бояться – в лес не ходить». Если вы, как и я, занимаетесь продвижением личного бренда в социальных сетях через свои блог, скорее всего в какой-то момент вы столкнётесь с хейтом. И лучше подготовиться к этому заранее, чтобы не просто реагировать спокойно, а ещё и развернуть атаку в свою пользу.

Поделюсь своими идеями на этот счёт, а вы делитесь своими в комментариях к этой статье.

Подстраховаться заранее.

В настройках профиля можно включить фильтры нецензурных выражений и проверку комментариев перед публикацией.

В разных соц. сетях есть разные ограничения для комментаторов, выбирайте на свой вкус. Например, в Дзене есть «галочка» – «Комментарии могут оставлять только подписчики». По моим наблюдениям, в этой соц. сети в принципе довольно много людей, не скупящихся на хамство, так что опция очень даже полезная. У меня на Дзене очень маленький аккаунт, и до тех пор, пока могли комментировать только подписчики – комментарии были редкими и доброжелательными, стоило отключить защиту – тут же стали появляться грубые и предвзятые высказывания под моими видео.

В YouTube есть возможность выбрать «Отправлять потенциально недопустимые комментарии на проверку», или «Отправлять все комментарии на проверку», или отключить их вовсе. Я обычно выбираю первый вариант.

Я думаю, не стоит полностью отключать комментарии. Ведь реакции на ваши публикации, в том числе комментарии, увеличивают охваты ваших записей в большинстве популярных соц. сетей. Так зачем же отказываться от трафика? Однако терпеть ли хамов, троллей и матерщинников на своей странице – это уже личный выбор каждого.

Неугодных – в бан.

Можно удалять неприятные комментарии и блокировать грубиянов.

С одной стороны – простой и понятный путь – заблокировать пользователя, оставляющего неприятные высказывания. В ВКонтакте, например, можно заблокировать пользователя на личной странице и внести его в чёрный список на странице сообщества, а если имеют место прямые оскорбления – можно пожаловаться в тех. поддержку.

Однако, не всегда это работает. Некоторые энтузиасты начинают со злости плодить свои фейковые страницы и даже подговаривать других троллей на то, чтобы кого-то «захейтить всей толпой» – приходится отражать атаку, пока агрессорам не надоест это развлечение. Так же бывают случаи, когда хейтер прикидывается адекватным человеком, и удаление или игнорирование его комментариев может негативно отразиться на вашей репутации в глазах остальных подписчиков. Я недавно столкнулась именно с таким подходом и нашла способ обратить ситуацию в свою пользу, но об этом расскажу чуть позже в этой статье.

Чёрный пиар – тоже пиар.

Если у вас крепкие нервы, острый язык и в целом хорошее настроение, а также вы не боитесь создать репутацию человека с собственным мнением и умением его высказывать (кто-то сочтёт вас агрессивным, а кто-то поддержит и будет восхищаться способностью дать отпор), в таком случае можно смело вступить в полемику с комментатором.

Более того, даже можно дополнительным постом или сторис привлечь внимание других подписчиков: «Берите попкорн и идите смотреть шоу в комментариях под постом по ссылке…» Преданные подписчики порой встают на сторону хозяина страницы и принимают участие в «баттле» в комментариях, защищая его.

Некоторые блогеры отлично поднимают охваты, используя такую тактику. Например, Сергей Домогатский (создатель строительной компании «ЭкоКомплект») многократно сам поднимал тему хейта со стороны конкурентов у себя на канале, рассказывая и о видео-разоблачениях, снятых о нём, и о судах. Если бы он сам об этом не говорил, я, будучи подписанной на него на протяжении нескольких лет, даже и не знала бы о том, что кто-то его критикует. Но на его канале этот сюжет добавляет «перца», становится ещё интереснее смотреть – многим нравятся живые эмоции, сплетни и расследования. Однако, не всем подходит этот способ с точки зрения репутационной.

«Занимайтесь любовью, а не войной» (Джим Моррисон).

Если сражаться с хейтером вам не интересно, а оставлять без внимания комментарии тоже не хотелось бы, можете попробовать пойти противоположным путём.

Глубокий вдох и медленный выдох. Мы с вами знаем, что каждый человек изливает наружу лишь то, что у него самого внутри, и если кто-то пишет вам гадости, то он лишь говорит то, что на самом деле думает о самом себе.

В качестве примера, приведу постыдную историю, в которой я сама когда-то выступила в роли хейтера (потом даже извинялась, потому как осознала, насколько грубо и некорректно тогда себя повела). Однажды одна из блогеров, на которую я давно была подписана на YouTube в своём видео показала себя перед сном – с намазанными белой мазью воспалениями на коже. Для неё это был шаг навстречу большей откровенности, она решилась показать себя подписчикам уязвимой. А я написала в комментариях, что не в коем случае нельзя мазать прыщи салициловой мазью, и как-то очень эмоционально формулируя эту мысль. То есть я, во-первых, акцентировала внимание на том, что вызывает у человека боль, во-вторых, не зная, чем она там на самом деле мажется, решила, влезть со своим не прошенным советом, да ещё и в грубоватой форме. Почему? Потому что я сама сражалась с воспалениями с 15-ти до 30-ти лет, и у меня до сих пор ещё бывают высыпания. Я комплексовала из-за этого на протяжении многих лет, поэтому чужие прыщи в кадре для меня сработали, как триггер (спусковой крючок).

К сожалению, мы часто не осознаём, что в нашем контенте может стать таким триггером для подписчиков, что вызовет реакцию. Но важно понимать, что любой комментарий – это про то, что у комментатора внутри – «если нажать на апельсин, из него польётся лишь апельсиновый сок, если льётся что-то другое – то это не апельсин».

Так вот, понимая всё это, довольно легко оставаться спокойным, читая гадкие комментарии, и даже испытывать любовь и принятие.

Иногда мне, как коучу, даже удаётся вывести человека в беседе на позитив. Вежливо общаясь, не смотря на его дерзость, и задавая наводящие вопросы, я пробую выяснить потребности человека и иногда даю краткую консультацию прямо в комментариях. Несколько раз у меня были ситуации, когда человек начал с негатива, а закончил благодарностью!

Изощрённый хейт.

Иногда бывают случаи, когда хейтер пытается завуалировать свою атаку так, что со стороны его комментарии могут выглядеть, как вполне здравые рассуждения. Я с таким сталкивалась дважды в своей жизни.

Каковы признаки хейта в таком случае?

У меня оба раза имели место конфликты с комментирующими сторонами в оффлайн пространстве, о которых не знали мои подписчики. Плюс, в обоих случаях комментаторы переворачивали изложенные в моём контенте мысли и идеи, представляя всё так, чтобы уличить меня в чём-то не существующем. А ещё оба раза мои оппоненты были отлично осведомлены относительно моей деятельности, не будучи на меня подписанными – то есть оба раза на той стороне была проделана серьёзная работа по сбору разведданных.

В первый раз столкнувшись с таким подходом, я сильно перенервничала и, честно говоря, ретировалась в итоге. Это получилось, потому что хейт был направлен не столько в мой адрес, сколько в адрес хозяина компании в которой я тогда работала, и чью сторону я заняла в онлайн пространстве.

Это было настоящее сражение длительностью в пару недель онлайн и несколько судебных исков друг к другу оффлайн, история растянулась на месяцы. Владелец компании обвинял своего главного бухгалтера в краже документов при увольнении (она, видимо, просто не вела никаких документов на протяжении всего времени своей работы), а она в свою очередь жаловалась на его бизнес во все возможные инстанции, пытаясь перетащить на свою сторону так же ряд клиентов и бывших сотрудников, искажая информацию и факты. Второй раз я столкнулась с такого типа хейтом буквально на днях (что и вдохновило меня на написание этой статьи). И на этот раз я решила вынести максимум пользы для себя из сложившейся ситуации.

Я описывала саму истории в недавнем посте на своей странице в ВКонтакте, если кратко – подруга моей не близкой родственницы, которая меня ненавидит (не знаю почему, но она сама так мне написала), стала закидывать мой новый блог комментариями, изобличающими меня, как непрофессионала, инфоцыганку, продавца «волшебных таблеток» и т. д. При этом она писала высокопарным языком, якобы взывая к здравому смыслу, с отсылками к моим статьям и видео – при этом каверкая мои смыслы, переворачивая мои высказывания и пользуясь обобщениями в стиле: «инфоцыгане тоже делают воронки продаж, значит ты инфоцыганка» (преступники тоже пьют чай, раз ты пьёшь чай – значит преступник).

Как я поступила?

Сначала я отвечала на комментарии, потому что не сразу поняла, в чём дело, ведь действительно, кому-то могли прийти в голову подобные мысли. Потом я заглянула на её страницу, поняла, «откуда ноги растут», и, так как на вежливую просьбу отстать от меня в личных сообщениях реакции не последовало, то я просто афишировала ситуацию в открытом доступе, вместо того, чтобы отвечать на нападки. Пусть мои подписчики знают, что это не просто комментарии от человека с иным взглядом на мир, а вполне продуманная атака.

Через некоторое время я получила в личные сообщения очень грубое письмо от той самой родственницы, заскриншотила его и заблокировала аккаунты её и её подруги.

Важно! При этом я сама старалась вести себя вежливо, не хамить и точно не использовать грубых выражений. Во-первых, мне самой так приятнее (зачем пачкаться?), во-вторых, это сыграет мне на руку, если придётся обратиться за помощью в техподдержку социальной сети.

А вот теперь самое интересное. Комментаторша накидала мне целый список возражений в отношении моего продукта. Спасибо большое ей за это!

Если вы когда-нибудь писали наполнение для лендинга или занимались чем-то подобным, то наверняка вы знаете, что собрать список реальных возражений конкретно по вашему продукту не такая уж простая задача: нужно опросить представителей своей целевой аудитории и тщательно «прошерстить» посадочные страницы и видео-презентации конкурентов. Это большая работа, занимающая много времени. А тут человек за пару часов бесплатно и даже без моей просьбы выполнил для меня эту работу – по крайней мере значительную её часть!

Так что я выписала список возражений, сохранила их в отдельном файле у себя на компьютере и написала пост-ответ у себя в блоге. Позже я планирую так же прописать борьбу с этими возражениями у себя на лендинге.

Хейт, как повод для проработки.

Если какой-то комментарий или манера общения особенно сильно вас задевает, то это отличный повод поработать над вашими убеждениями.

Нас не цепляет то, что нам действительно безразлично. Если кто-то начинает рассказывать мне о том, что эзотерические практики – это ерунда, потому что ненаучно, меня это не задевает, потому что я примерно всю жизнь сталкиваюсь с подобной позицией, но в мом представлении это утверждение лишь говорит о некоторой ограниченности восприятия человека. Ведь когда-то люди не знали о существовании микробов, бактерий и том, как они на нас влияют. Не исследовано – не значит не существует.

В то же время меня могут цеплять высказывания на другие темы, и в таком случае я стараюсь отследить, что именно вызывает у меня сильные эмоции и почему. Чаще всего удаётся раскопать непродуктивные установки и иногда корневой эпизод – какой-то травмирующий случай в моей жизни. Проработав их можно не только расслабиться в отношении одного конкретного комментария, а исцелить эту область своего подсознания в целом, что благотворно повлияет на дальнейшую жизнь. Если нужна помощь в поиске и проработке установок – напишите мне в личные сообщения в ВКонтакте, скорее всего я смогу вам помочь, я как раз специализируюсь на этом.

Мои выводы в отношении хейта.

Свою стратегию поведения каждый из нас волен выбирать сам – от простого игнорирования и блокировки пользователей до применения способов, позволяющих развернуть ситуацию в свою пользу.

Моему спокойствию способствуют несколько мыслей:

– Хейтер пишет не обо мне, а о себе, мой контент лишь выступил в качестве триггера, задев то, что у него «болит».

– Любые комментарии поднимают мой охват.

– Иногда я сама оставляю некорректные комментарии не подумав. Я могу допустить, что другой человек нагрубил мне случайно.

– Возможно, я могу увидеть в словах хейтера конструктивную критику, если не обращать внимания на интонацию. Может ли это быть для меня полезным?

– Появление хейтеров – признак растущей популярности и того, что мой контент цепляет.

– Ситуация с хейтом может стать прекрасным инфоповодом для создания нового контента (только не стоит погружаться в негатив и разыгрывать драму).

– Блокируя хейтеров, я потихоньку фильтрую своё окружение, это идёт на пользу сообществу моих адекватных подписчиков.

– Иногда, общаясь с хейтером, можно успешно продать свой продукт, в том числе ему самому. Это интересный челлендж, достойный мастера письменной коммуникации!

Надеюсь, что эта статья была для вас полезной. Поделитесь своим опытом и идеями в комментариях в самом низу страницы, это будет полезно и для меня, и для других читателей. Расскажите, доводилось ли вам сталкиваться с грубостью в социальных сетях и как вы на это реагируете?

Чтобы быть в курсе новых публикаций, присоединяйтесь к нашему сообществу “Коуч на софе”!

Чат в Телеграм

Блог автора во ВКонтакте – подписывайтесь!

Татьяна Карпович. Учу людей слышать себя.