Почему люди не доверяют коучам?

Как коучу справиться с синдромом самозванца, как красиво отвечать на возражения клиентов и что прокачать в своём позиционировании.

Это статья написана коучем для коучей. Дисклеймер: готовя этот материал я ориентируюсь на профессионалов, которые действительно помогают людям через свою деятельность, а не на тех, кто просто выбрал «модное словечко» чтобы начать «рубить капусту». Разбираем обратную связь от реальных людей.

---

---

Я развиваюсь в направлении коучинга с 2004 года, и за это время пройдён большой путь: очень много пройденных тренингов и курсов за моей спиной, огромные объёмы информации изучены самостоятельно, технологии отработаны как на личной практике, так и в работе с людьми. Однако, занимаясь этим столько лет, я до сих пор частенько сталкиваюсь с предвзятым отношением к коучингу и коучам, и порой ловлю себя на проявлениях синдрома самозванца.

Например, я стесняюсь того, что у меня нет высшего образования, хотя такой профессии, как коуч, в России не обучает ни один официальный ВУЗ, и она не подлежит обязательной сертификации или лицензированию (на момент написания этой статьи).

Мне стало интересно, что на самом деле думают люди, которые не доверяют коучам, о представителях нашей профессии. Мы можем гадать, придумывая возможные возражения, но ведь гораздо честнее будет просто спросить. Поэтому я опубликовала посты у себя в ВКонтакте и на Дзене, в которых попросила своих подписчиков вежливо и честно дать обратную связь.

Ссылки (выше) даю на сами посты, где Вы можете самостоятельно посмотреть комментарии. Здесь приведу цитаты и свои рассуждения по каждому пункту. Орфография и пунктуация авторов сохранены.

«О коучах очень мало информации, а ценник у них часто намного выше чем у психологов. И не все понимают, чем коуч отличается от психолога».

О том, чем коуч отличается от психолога, я подробно рассказала в статье «Коучинг – что это такое простыми словами?». Пожалуйста, прочитайте её, чтобы не путаться в терминологии.

По поводу цен на услуги – очень интересное замечание. Я встречала и психологов, и коучей, как с очень низкой стоимостью услуг, так и с очень высокими ценами на консультации. Но есть нюанс. К психологу можно попасть, например, по ОМС – записаться на приём в государственную поликлинику. Коучи иногда работают в крупных организациях, в таких случаях их деятельность в основном нацелена на работу с сотрудниками.

То есть в обоих случаях человек получает услуги психолога или коуча условно бесплатно. Выбирая специалиста для себя и за свой счёт люди ориентируются на целый список параметров, и цена – один из пунктов, который может сыграть решающую роль.

С другой стороны, коучи в основном более агрессивно продают свои услуги и часто демонстрируют «успешный успех». На мой взгляд это связано с тем, что коучи, в отличии от психологов, обычно работают с целями, доходами, бизнесами, и естественно применяют свои навыки для улучшения собственных результатов, которые часто выражаются в достижении каких-либо вершин.

Думаю, нам с коллегами нужно больше рассказывать о своих рабочих процессах, об особенностях своего подхода, о результатах клиентов, чтобы для людей деятельность коучей была более понятной, а цена обоснованной реальными результатами, к которым мы приводим людей.

Многие специалисты стесняются хвастаться своими достижениями. Однако, именно постоянное упоминание своих заслуг: стаж, пройденное обучение, написанные статьи, успехи клиентов – это то, что с одной стороны помогает нам самим привыкнуть признавать свои победы и бороться с синдромом самозванца, а с другой стороны показывает профессиональную ценность коуча его аудитории.

«Кажется, что большинство коучей — это люди, которые хотят быть психологами без образования и опыта. Не хочется доверять таким людям свою кукуху)»

Звучит разумно! Действительно, работа с психикой и подсознанием – дело тонкое, и не грамотный, неадекватный или нарушающий этику человек может нанести большой вред.

В моей личной практике общения с тренерами в качестве клиента в разных направлениях бывали крайне травматичные для меня ситуации. Вплоть до того, что однажды человек, к которому я целый год регулярно ходила на Расстановки, угрожал мне изнасилованием. Мне удалось «отболтаться», но было очень страшно.

Конечно, когда приходишь на консультацию в кабинет, стены которого увешаны дипломами, к человеку солидному, с «корочками», очередью в коридоре и сотнями отзывов в соц. сетях – ощущение безопасности для клиента на высоте.

Однако, это лишь ощущение, которое объективно ничего не гарантирует. Моя школьная подруга рассказывала как-то, как её домогался у себя в кабинете такой солидный человек (психолог) с дипломами, очередью и отзывами, когда нам было по 16 лет.

Я привожу примеры экстремальные, которые выходят не только за рамки работы с психикой, но и за рамки закона, но лишь потому, что это – очень показательный реальный опыт из моей жизни. Оценить негативное влияние беседы с нечистоплотным или неграмотным коучем на психику клиента гораздо сложнее.

Из недавнего, я столкнулась с такой позицией одного из довольно известных и опытных коучей: «Чтобы взрастить из людей чемпионов, их необходимо опускать в жёсткий негатив, потому что это мотивирует». Человек на своих тренингах целенаправленно создаёт провокационные ситуации, разворачивает всё так, будто участники виноваты, и начинает их поливать матерными словами вперемежку с сексисткими шуточками и оскорблениями. Люди, в среднем 25-40 лет, молча терпят, принимая на себя роль виноватых. Становятся ли некоторые из них чемпионами? Да. Становятся ли они психически здоровыми и счастливыми людьми, снося такое отношение к себе от своего лидера год за годом? Маловероятно. Полагаю, что в данном случае тренер просто проецирует свои непроработанные травмы на подопечных по принципу: “Меня унижали, теперь я унижаю”.

«Доверять свою кукуху» кому бы то ни было в принципе опасно, и дело здесь не только в образовании и опыте. На мой субъективный взгляд, адекватность специалиста и этичное отношение к людям бывает даже ценнее.

Конечно, хорошо, если у коуча за спиной есть высшее психологическое образование, но даже если нет – не страшно, потому что сам по себе факт образования ничего не гарантирует.

Через контент и позиционирование мы транслируем свои ценности, своё отношение к работе и людям, и, конечно, делимся тем, какой путь развития проходим сами. Какие тренинги посещаем, какие книги читаем, какие выводы делаем в своей повседневной жизни и в работе с клиентами. А ещё рассказываем о том, в каком формате проходят наши консультации. Всё это создаёт для клиента чувство безопасности. Безусловно, можно создать иллюзию, но всё-таки чем больше и чем более открыто мы общаемся со своей аудиторией, тем больше люди считывают наш характер, манеру общаться и даже глубинные мотивы.

«Однажды увидела, что Коуч в рекламном объявлении работает с запросом созависимые отношения, и тут меня триггернуло. Именно Коуч без психологического образования)»

Этот комментарий оставлен психологом с высшим образованием. Я понимаю её боль, человека, обладающего академическим знанием, пониманием того, к каким последствиям может привести неграмотная работа с психикой. Опять же, по идее, созависимые отношения – это область, в которой должны работать как раз психологи и психотерапевты, а никак не коучи.

С другой стороны, по личному опыту работы над собой и с клиентами, я вижу, что никакие реальные результаты в жизни невозможно достичь, если предварительно не «разгрести завалы» из травм, негативного опыта и непродуктивных установок. С этим нужно было бы идти в психотерапию, и уже после – к коучу, за сверхрезультатами в своей жизни.

Люди же часто бояться обращаться к психотерапевтам (ох уж эти стереотипы), и идут к коучам, имея множество непроработанных травм. Чаще всего, коучи в итоге работают с этим.

Можно ли считать это безопасным и этичным? Честно говоря, у меня нет ответа.

Лично я очень часто работаю с негативным прошлым опытом клиентов, и это больше похоже психотерапию, и я знаю по отзывам и результатам клиентов, что это реально приносит им большую пользу. Однако, как клиент, для себя я могу выбирать специалиста годами, потому что работа без доверия не имеет смысла, а доверять специалистам помогающих профессий, имея большой опыт общения с ними, совсем не просто.

Думаю, писать в рекламном объявлении, что Вы, как коуч, собираетесь работать с психологическими травмами, созависимыми отношениями или, например, депрессией – опрометчиво. Выглядит так, как будто человек берёт ношу не по себе и лезет в профессиональную сферу, которой не обучен (психотерапию).

Но если в объявлениях коучи пишут, что их тренинги и консультации помогут избавиться от барьеров на пути к успеху, пробить финансовый потолок, построить отношения мечты, найти энергию и справиться с прокрастинацией – скорее всего, часть работы будет посвящена как раз проработке травм, негативного опыта и выходу из депрессивных состояний.

Напишите в комментариях в самом низу страницы, что Вы думаете обо всём этом? Мне очень интересно будет услышать мнение коллег.

«У меня на работе сотни удивительно бесполезных коучей. От настройки коллектива против руководства до элементарных встреч на 500 человек на несколько часов без повестки и цели – просто поговорить».

Автор этого комментария так же прислал ссылку на статью о том, как у них в организации устроен процесс взаимодействия с коучами. У меня создалось впечатление, что у руководства есть стремление создать имидж современной компании, пользующейся инновационными технологиями, но сделано это больше для вида, а не в силу здравой необходимости. Возможно, я ошибаюсь.

Если коучей в компанию набирают просто потому что это – тренд, и им приходится создавать «имитацию бурной деятельности», понятно, что это будет вызывать лишь раздражение у сотрудников.

В моей практике был опыт работы с бизнесом – я проводила индивидуально разработанные тренинги для продавцов розничных магазинов (магазин интимных товаров «Пурпурная кошка» в Москве, магазин одежды в Сосновом бору) и для мастеров салонов красоты (работая в компании «Индустрия Красоты», потом в собственной студии Famous Stream, потом в студии натурального окрашивания Natulique).

Моя работа шла в основном в трёх направлениях: техники продаж при личном общении с клиентами, финансовые цели и «пробой» денежного потолка у самих сотрудников и позиционирование бизнесов (работа с руководителями) – для каждого бизнеса программа составлялась индивидуально.

Результат, которым горжусь: за три 4-хчасовых тренинга мне удалось привести двоих продавцов маленького магазина к увеличению их зарплат (значительная часть – процент от выручки) в полтора раза уже на следующий месяц.

К сожалению, негативный опыт работы с неграмотными специалистами люди часто проецируют на профессию в целом. Но ведь это иррационально, это всё равно, что один или несколько раз нарвавшись на невкусные торты, решить, что торт – это в принципе не вкусно. А дело лишь в том, что вкусный торт и хорошего кондитера стоит поискать, если в принципе стоит такая задача. Плюс, у каждого человека свои вкусы, цели и предпочтения.

«У меня небольшой опыт. Но при общении было непонимание того, а как думает она сама. Так и задумано, да? Но это напрягало. Было ощущение, что, грубо говоря, хоть я вправо пойду, хоть влево, а ее все устроит и будет считаться, что работа выполнена».

Как я поняла, клиент рассчитывала услышать совет от коуча – что ей делать? А коуч в это время старательно сохраняла профессиональный нейтралитет.

На мой взгляд, результат работы коуча измеряется достижением поставленной в начале сессии или цикла сессий цели.

Грамотный специалист всегда помогает клиенту сформулировать краткосрочную и долгосрочную цели, записывает их дословно и внимательно следит за прогрессом и всегда подводит итоги работы вместе со своим подопечным. Если этого не делать, то и у клиента, и у специалиста будет возникать ощущение, что ничего не изменилось.

Более того, я много раз замечала, что когда человек проходит через реальную трансформацию, и начинает мыслить и воспринимать Мир не так, как раньше, то ему самому кажется, что так было всегда, и работа помогающего специалиста (коуча, психолога…) полностью обесценивается.

Поэтому принципиально важно записывать (текстом или на видео) то, с чего работа начинается – исходные данные (точка А) и цели (точка Б), и периодически сравнивать текущие результаты с точками А и Б клиента и делать это вместе. Так коуч может оперативно адаптировать свою работу к ситуации, а клиент видит свой прогресс и то, какую роль в его достижении играет тренер.

«Моё недоверие связано с тем, что 1) за коучей сегодня нередко выдают себя кто ни попадя, 2) объективно нет универсального решения любой задачи личностного роста, но у коучей оно всегда “под рукой”, 3) вместо того, чтобы взять ответственность за свою жизнь в собственные руки, клиент намеренно или нет передаёт её коучу, но это не операционный стол, 4) коучинг демотивирует людей заниматься саморазвитием – задачи роста отдаются на аутсорс, 5) как и в случае с психотерапией, совершенно не ясно, как выбрать подходящего именно тебе специалиста, который научил бы чему-то полезному».

Пройдёмся по пунктам.

1. «За коучей сегодня нередко выдают себя кто ни попадя». Согласна. Именно поэтому грамотным специалистам особенно важно работать над собственным позиционированием.

2. «Объективно нет универсального решения любой задачи личностного роста, но у коучей оно всегда “под рукой”». Я думаю, чем больше опыта у специалиста, чем больше он изучает, пробует, отрабатывает, придумывает методов решения задач для себя и своих клиентов, тем больше разных не универсальных инструментов у него «всегда под рукой». И это скорее достоинство, чем недостаток.

Например, я изучала архетипы, активные продажи, продающие тексты, целеполагание, визуализацию и материализацию желаемого, медитативные практики, тайский массаж, телесно-ориентированную терапию и психосоматику, расстановки, арт-терапию и т. д. – список очень велик. Некоторые направления я знаю очень глубоко, некоторые довольно поверхностно, но знаю, к кому перенаправить клиента, если вижу, что ему подходит именно этот метод.

Есть профессионалы, которые выбирают одно направление и работают узко в нём, есть те, кто собирает свой уникальный “пазл” из самых разнообразных источников знаний. Я отношусь ко второму, экстравертному типу, и для каждого клиента стараюсь подобрать именно тот комплекс инструментов, которые сработают именно у него. И для кого-то это будут списки и алгоритмы, а для кого-то массажи и медитации.

Какой подход предпочитаете Вы?

3. «Вместо того, чтобы взять ответственность за свою жизнь в собственные руки, клиент намеренно или нет передаёт её коучу, но это не операционный стол». О, каков соблазн! Конечно очень приятно переложить груз на чьи-нибудь ещё плечи, и клиенты часто неосознанно пытаются это сделать. Однако, я считаю, что сохранить профессиональные границы и помочь клиенту самому взять на себя ответственность за свою жизнь и решить свои задачи за счёт более эффективного мышления – это как раз то, за что отвечает коуч.

4. «Коучинг демотивирует людей заниматься саморазвитием – задачи роста отдаются на аутсорс». Честно говоря, это утверждение мне не понятно совершенно. Как можно отдать на аутсорс задачи личностного роста? Когда человек читает книги, слушает лекции, проходит тренинги, работает с коучем – во всех случаях работа идёт через восприятие информации от других людей, но в индивидуальной работе с коучем человек получает узко именно ту информацию, которая нужна ему для решения конкретно его текущей задачи и обратную связь, какую нельзя получить в других случаях в полной мере.

В любом случае, коуч – проводник на пути развития, он не может развиваться вместо клиента. В спортзале тот, кто работает с тренером, обычно получает более быстрый результат чем те, кто занимается самостоятельно. Но если сам клиент не будет делать упражнения со всем усердием – то ни похудения, ни улучшения рельефа не произойдёт.

5. «Как и в случае с психотерапией, совершенно не ясно, как выбрать подходящего именно тебе специалиста, который научил бы чему-то полезному». Согласна. Именно поэтому мы стараемся много рассказывать о своей работе и своих методах, делимся кейсами и отзывами, делаем бесплатные или условно-бесплатные ознакомительные продукты. Например, на этом сайте есть несколько статей с моими авторскими упражнениями, не требующими обязательного сопровождения тренера. Можно почитать, если нравится – выполнить упражнения, оценить результат. Если есть ощущение, что это работает – тогда имеет смысл присмотреться ко мне, как к тренеру, и обратиться за консультацией. Статьи с упражнениями доступны по ссылке.

«Меня они (коучи) подбешивают часто. Я общалась как коуч со своими ребятами на работе, когда мне было 16-17, и примерно также формулировала фразы. И когда я вижу взрослых людей, которые говорят «о чем это для тебя?», «поверь в себя» и прочие размытые фразы, я не понимаю, за что они берут деньги».

Забавно, как это выглядит со стороны. Действительно, существует профессиональная лексика, сленг, который мы «цепляем» друг от друга на нетворкингах и тренингах.

Фразы, типа: «О чём это для тебя?» – часто используются при работе с образами, например, с Метафорическими Ассоциативными Картами (это, кстати, инструмент скорее психологический, позаимствованный коучами с творческим подходом).

Когда мы работаем с индивидуальным набором ассоциаций, возникающих у человека в качестве ответа из подсознания, мы не имеем права проецировать своё видение и говорить клиенту, какой элемент что означает, в этом суть метода. Однако, людям с сильной логикой, часто кажется, что всё это «пахнет шизотерикой» (хотя эффективность многих методов доказана научно и статистически, но кого это волнует). Поэтому вместо арт-терапии в работе с такими людьми лучше использовать методы, дающие конкретные твёрдые результаты, то, что можно посчитать и объективно отследить во времени.

Лично я беру деньги за то, что благодаря моим консультациям люди чувствуют себя лучше. Лучше понимают самих себя, осознают, собственные результаты и ценность, учатся саморегуляции, налаживают отношения с собой и Миром, реализуют свой творческий потенциал и потихоньку двигаются в направлении реализации собственных целей, которые не про «успешный успех», а про глубинное чувство: «ты на своём месте, идёшь своим Путём, и это нормально».

За что берёте деньги Вы, уважаемые коллеги? Думаю, очень важно понимать это и уметь формулировать, и, если нужна помощь в том, чтобы с этим разобраться – Вы всегда можете мне написать в ВКонтакте.

Хочу выразить свою благодарность всем, кто откликнулся на мою просьбу, и рассказал о том, почему коучи вызывают недоверие. Особенно здорово, что все комментарии были беззлобными, понятными и указывали на конкретные моменты. Спасибо вам, друзья, Вы очень помогли мне! Взгляд со стороны очень ценен. Надеюсь, что я никого из вас не задела своими размышлениями в этой статье. Цель моя была в том, чтобы обнаружить типичные проблемы в позиционировании коуча и найти способы с ними разобраться. Думаю, мне это удалось.

Автор: Татьяна Карпович, коуч. Учу людей слышать себя.

Чтобы быть в курсе новых публикаций, присоединяйтесь к нашему сообществу!

Чат в Телеграм

Сообщество в ВКонтакте